রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: [তারিখ]
সাফী ফ্র্যাগ্রেন্স থেকে কেনা প্রতিটি আতর যেন ঠিকঠাক অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছায়, সেদিকে আমরা খেয়াল রাখি। তারপরও কোনো সমস্যা হলে পণ্য বদল বা টাকা ফেরতের নিয়ম এই পাতায় দেওয়া হলো। অর্ডার করার আগে নিয়মগুলো একবার পড়ে নিন।
যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা বদল করা যাবে
- ডেলিভারির সময় বোতল ভাঙা বা আতর লিক অবস্থায় পেলে।
- অর্ডার করা আতরের বদলে অন্য আতর বা ভুল পরিমাণের বোতল এলে।
- প্যাকেজ বা গিফট বক্সে অর্ডারের কোনো পণ্য কম থাকলে।
- পণ্যের সিল খোলা বা ব্যবহৃত অবস্থায় পেলে।
যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না
- আতরের সিল খোলা হলে বা ব্যবহার করা হলে।
- শুধু ঘ্রাণ পছন্দ না হওয়ার কারণে। ঘ্রাণ ব্যক্তিভেদে আলাদা লাগে, তাই প্রথমবার ছোট বোতল নিয়ে যাচাই করার পরামর্শ দিই।
- পণ্য গ্রহণের [২৪ ঘণ্টা] পার হয়ে যাওয়ার পর অভিযোগ জানালে।
- ছবি বা ভিডিও প্রমাণ ছাড়া ভাঙা বা লিকের অভিযোগ করলে।
- ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্যে ত্রুটি না থাকলে।
ডেলিভারির সময় করণীয়
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য দেখে নিন। বোতল ভাঙা, লিক বা ভুল পণ্য পেলে তখনই পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন। এক্ষেত্রে শুধু ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হতে পারে, পণ্যের মূল্য দিতে হবে না। পরে আমাদের ফোন করে বিষয়টি জানিয়ে দিন।
অভিযোগ জানানোর নিয়ম
- পণ্য গ্রহণের [২৪ ঘণ্টার] মধ্যে ০১৫২১-২০৯৪৯৭ নম্বরে ফোন করুন অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
- আপনার অর্ডার নম্বর, নাম ও ফোন নম্বর জানান।
- সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও পাঠান। পার্সেল খোলার ভিডিও থাকলে যাচাই দ্রুত হয়।
- আমরা যাচাই করে [২৪-৪৮ ঘণ্টার] মধ্যে আপনাকে সিদ্ধান্ত জানাব।
পণ্য বদল
অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা বিনা খরচে একই পণ্য আবার পাঠিয়ে দেব। একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য আতর নিতে পারবেন অথবা টাকা ফেরত নিতে পারবেন। ক্ষেত্রবিশেষে পুরনো পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হতে পারে। আমাদের ভুলের কারণে বদল হলে এর খরচ আমরা বহন করব।
টাকা ফেরত (রিফান্ড)
- রিফান্ড অনুমোদনের পর [৩-৭] কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- বিকাশ বা নগদে পেমেন্ট করে থাকলে একই নম্বরে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পরিশোধ করলে আপনার দেওয়া বিকাশ বা নগদ নম্বরে টাকা পাঠানো হবে।
- আমাদের ভুলের কারণে রিফান্ড হলে পণ্যের মূল্যের সাথে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে পর্যন্ত বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। পণ্য পাঠানোর পর বাতিল করলে বা কোনো কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করলে [যাওয়া-আসার ডেলিভারি চার্জ] পরিশোধ করতে হবে।
যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
ফোন: ০১৫২১-২০৯৪৯৭
ইমেইল: [আপনার ইমেইল]